Politique de Retour et Remboursement – EFELBois Services

Chez EFELBois Services, votre satisfaction est essentielle. Notre politique de retour et remboursement s’applique à toutes les commandes de bois : stères, grumes et vrac, conformément à la réglementation française.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de retour et remboursement.

1.1 Conditions

• Produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part)
• Produits personnalisés non éligibles

Contact : commande@efel-bois.shop avec :

• Numéro de commande
• Références des produits
• Raison du retour

2. Procédure de retour et remboursement

2.1 Demande de retour

Envoyez votre demande à commande@efel-bois.shop. Réponse sous 48h ouvrées.

2.2 Expédition

• Attendre validation du service client
• Emballer soigneusement les produits
• Expédier à l’adresse indiquée

2.3 Inspection et validation

Les produits sont vérifiés à réception. Le remboursement est effectué si toutes les conditions sont respectées.

3. Délais et modalités de remboursement

Remboursement sous 7 jours ouvrés après validation :

• CB → sur la même carte
• Virement → sur le compte utilisé

3.1 Remboursements partiels

Peuvent s’appliquer si :

• Produit endommagé
• Produit incomplet ou utilisé

4. Produits non remboursables

• Produits en promotion
• Produits personnalisés
• Articles détériorés par le client

5. Réclamations et contact

Pour toute question sur votre commande, contactez : commande@efel-bois.shop ou via notre formulaire de contact.

6. Informations supplémentaires

Consultez aussi notre page sur la gestion durable des forêts pour comprendre nos pratiques écoresponsables.